سياسة الاسترداد والإلغاء لدى لويال
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
ما الذي تغطّيه هذه السياسة
تُشغّل لويال شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م، المسجّلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم 135962-1.
تُوضّح هذه السياسة متى يعود المال، ومن يُعيده، في كل ما تفعله عبر تطبيق لويال. وهي مُكمّلة لـ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
ولا شيء في هذه السياسة يكلّفك رسماً. فلويال لا تفرض رسم إلغاء ولا رسماً إدارياً ولا رسم معالجة على أي استرداد.
1. الوضع اليوم
لويال لا تتقاضى منك مدفوعات. فحيث يتيح لك التطبيق تقديم طلب لدى تاجر، تدفع لذلك التاجر عند الكاشير بالطريقة المعتادة — بالبطاقة أو بنفت باي أو نقداً، مباشرة إليه.
ومعنى ذلك أن الاسترداد عن طلبٍ اليوم يُعطيه التاجر الذي استلم مالك، وفق سياسة الإرجاع لديه ووفق قانون حماية المستهلك البحريني. فلويال لم تستلم المبلغ ولا تستطيع إعادته.
والدفع داخل التطبيق قيد الإنشاء وليس مُفعّلاً. ويُبيّن القسم 4 ما سيحدث عند تفعيله. وسنُحدّث هذه السياسة ونُخبرك قبل ذلك.
2. إلغاء طلب
قبل قبول التاجر له، يمكنك إلغاء الطلب دون تكلفة. ولا يوجد في التطبيق زر إلغاء بعد — أخبر التاجر، أو تواصل معنا على واتساب +973 6665 9995، ونطلب منه الإلغاء نيابة عنك. ولم تدفع شيئاً بعد، فلا شيء يُستردّ.
وبعد قبوله، قد يكون قد بدأ التحضير. وكون الإلغاء ما زال ممكناً قرارٌ للتاجر. فاسأله مباشرة، أو تواصل معنا ونسأله نيابة عنك.
ويجوز للتاجر أيضاً أن يُلغي — إن نفد صنف، أو أوشك الفرع على الإغلاق، أو تعذّر عليه التنفيذ. وتُبلَّغ بذلك في التطبيق. وإن كنت قد دفعت، يُعيد التاجر المبلغ كاملاً.
3. حين يكون في الطلب خطأ
عقدك على السلع مع التاجر، فهو المسؤول عمّا يُورّده — جودته ودقّته وسلامته.
فإن كان طلبك خاطئاً أو ناقص أصناف أو غير مُرضٍ في جودته، اعرض الأمر على التاجر أولاً. فغالباً يُصلحه في حينه.
وإن لم يُصلحه، أخبرنا على founder@loyaleapp.co. وسنتابعه معه نيابة عنك. ولا نستطيع إجبار تاجر على ردّ مالك، ولن ندّعي غير ذلك — لكن مشاركة التاجر في لويال مشروطة بحسن معاملة العملاء، ونحن نأخذ الأمر بجدّية حين لا يفعل.
وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) سارية على شرائك من التاجر، ولا شيء في هذه السياسة يُنقصها.
4. عند تفعيل الدفع داخل التطبيق
يصف هذا القسم كيف بُني النظام ليعمل. وهو غير مُفعّل بعد.
عند إتاحة الدفع داخل التطبيق:
- يُحصَّل المبلغ وقت تقديمك الطلب، عبر معالج المدفوعات لدينا Tap Payments. ولا ترى لويال بيانات بطاقتك ولا تُخزّنها إطلاقاً.
- وإن رفض التاجر طلبك أو ألغاه، يُستردّ إليك المبلغ كاملاً تلقائياً. ولا تحتاج إلى طلب ذلك.
- وإن ألغيتَ قبل قبول التاجر، يُستردّ إليك المبلغ كاملاً تلقائياً.
- وإن كان في طلبٍ دفعتَ ثمنه خطأ، اعرض الأمر على التاجر أو علينا. وحيث يُتّفق على استرداد، نُنفّذه.
- وتعود المبالغ المستردّة إلى البطاقة التي دفعتَ بها، لا إلى بطاقة أو حساب آخر، ولا نقداً أو رصيداً إلا إن طلبتَ ذلك ووافقنا.
- وكم يستغرق. نبدأ الاسترداد فور الاتفاق عليه. أمّا مدة ظهوره في كشف حسابك فيحدّدها بنكك أو مُصدِر بطاقتك لا نحن — وهي عادةً عدة أيام عمل. فإن تجاوزت خمسة عشر يوم عمل، أخبرنا ونتابعها مع Tap Payments.
- ولا نستقطع شيئاً. فتستردّ ما دفعته.
5. النقاط والأختام على طلب مُستردّ
إن أُلغي الطلب قبل اكتماله، فلا تكسب منه شيئاً — فالأختام والنقاط لا تُمنح إلا حين يضع التاجر الطلب في حالة «مكتمل». وكل ما كان الطلب يحجزه لك يعود إليك مباشرة، ولا يُسجَّل في سجل نقاطك وأختامك شيء.
وإن استُردّ مبلغ طلبٍ بعد اكتماله، فنحن لا نسحب الأختام أو النقاط اليوم. فعكس مكافأة اكتُسبت فعلاً لم يُبنَ بعد، ولن ندّعي غير ذلك. وحين يُبنى، سنُبيّنه هنا أولاً.
ولا تُستردّ النقاط والأختام مالاً أبداً. فلا قيمة نقدية لها، ولا يمكن استبدالها بمال، ولن نشتريها منك. ويُبيّن القسم 4 من الشروط والأحكام قيودها كاملة، وهو جدير بالقراءة.
وإن استبدلتَ نقاطاً أو أختاماً على طلبٍ استُردّ مبلغه، سنُعيد ما استبدلته حيثما أمكن. وحيث استُهلكت المكافأة فعلاً، لا يمكن إعادتها.
6. ما لا يُستردّ
- النقاط والأختام مالاً — انظر أعلاه.
- مكافأة أُعطيت واستُهلكت.
- تغيّر الرأي في طعام أو شراب جرى تحضيره، ما لم يوافق التاجر.
- سلع لا يجوز إرجاعها قانوناً أو لأسباب صحية أو لسرعة تلفها، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للوصف.
7. كيف تطلب
اكتب إلى founder@loyaleapp.co أو راسلنا على واتساب +973 6665 9995، وأخبرنا:
- بأي تاجر وأي فرع؛
- بالتاريخ والوقت تقريباً؛
- بما حدث، وبما تودّ أن يُفعل.
يقرأ رسالتك شخص. وسنؤكّد استلامها خلال يومَي عمل، ونعود إليك بجواب مُسبّب خلال عشرة أيام عمل. وإن احتجنا منك شيئاً، سنطلبه مرة واحدة وبوضوح.
8. إن اعترضت على النتيجة
أخبرنا ونُعيد النظر. وسينظر فيها شخص آخر.
وحقوقك القانونية لا تُمسّ. فلا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) أو أي قانون آخر في مملكة البحرين. وحيث تختلف هذه السياسة مع القانون، فالقانون هو الأولى بالاتّباع. ويمكنك أيضاً الشكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة.
ومُصدِر بطاقتك. حيث دفعتَ ببطاقة، يمكنك رفع نزاع لدى بنكك. ونُفضّل أن تأتي إلينا أولاً — فغالباً نحسمها أسرع — لكنه حقّك.
والقانون والاختصاص. تخضع هذه السياسة لقوانين مملكة البحرين، وتختصّ محاكم البحرين بنظر أي نزاع بشأنها.
9. التغييرات
سنُغيّر هذه السياسة كلّما تغيّرت لويال — وبخاصة قبل تفعيل الدفع داخل التطبيق. ويعكس التاريخ في الأعلى النسخة السارية دائماً. ولا يسري أي تغيير بأثر رجعي على طلب سبق تقديمه.
للتواصل
شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م
سجل تجاري رقم 135962-1، مملكة البحرين
founder@loyaleapp.co · واتساب +973 6665 9995